年消费者权益日活动简报【汇总】

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2017消费者权益日活动简报一

为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观,切实保障广大客户的合法权益,树立保险行业良好形象,在“国际消费者权益日”到来之际,农银人寿在全国范围内开展以“美好生活,保险保障”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

据悉,今年“3•15”期间,农银人寿将紧扣“美好生活,保险保障”这一主题,开展包括消费者教育、总经理接待日、保单权益维护、信函大回访、微信服务功能推广、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。农银人寿特别注重沟通交流平台的建设,活动期间,通过各种有效载体向广大客户宣传全国统一客户电话,让每个客户知晓维护权益的正常渠道,同时开通3•15客服专线、3•15短信服务通道、客服邮箱,多渠道、多频次地接受广大客户的咨询,受理客户的投诉,解答客户疑难问题。同时,3月14日-3月17日,农银人寿各地分公司将开展“总经理接待日”活动,由分公司负责人亲自带头,设立接待点,回答客户咨询、处理客户投诉,具体解答客户的疑难问题,通过与客户零距离交流,加强与客户的沟通,赢得客户和社会的信任。

本次消费者权益日活动,农银人寿还将借助“农银人寿E服务”微信平台,为客户提供“微变更,送流量”活动。为普及保险知识,公司还在官网开设“农银人寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺,客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。各分公司在当地举办现场咨询活动,设立咨询服务台,提供现场保险知识咨询服务,消除保险消费者的认识误区,维护消费者的最大权益。

此次消费者权益日客户服务活动,是对公司服务质量实施全方位排查和再评估,有针对性地采取措施,开展有深度、有创新、有突破、有实效的系列消费者权益保护活动,努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流,促使整体服务质量再上新台阶。在客户服务质量持续优化过程中,不断抓住契机对服务质量实施更为严格的监督和管理,稳步提升客户对公司服务的满意度。

秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念,农银人寿将通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长,力争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,并接受客户和社会的监督。

2017消费者权益日活动简报二

今年“3?15”国际消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。日前,市消费者协会公布了今年我市“3?15”系列活动安排以及的投诉热点。

按照活动日程安排,各县(市)区消协将分别在主要商圈及人口密集区举行宣传咨询活动,宣传新《消法》知识和消费维权技巧,并现场受理消费者投诉及咨询。活动将一直持续至3月18日。

3月14日上午,我市将举办纪念“3?15国际消费者权益日”大会暨年主题启动仪式。晚8时,将举办电视直播晚会,发布度查处侵害消费者合法权益典型案例,并启动“美丽省会?诚信商家”放心消费创建活动。

围绕“网络诚信 消费无忧”的年主题,除了大型现场宣传咨询服务活动之外,我市还将开展消费维权五进活动。组织市消费维权律师团成员、市消费维权专家团成员、市消费维权志愿者、“3?15消费维权宣传流动车”进城镇社区、进学校、进企业、进农村、进景区,针对老年人、妇女、儿童等弱势群体维权意识淡漠的特点,开展消费维权宣传咨询活动。

此外,3月13日至16日,12315指挥中心的每天工作时间也将延长至早上8时至24时,全力保障群众消费维权渠道畅通。

2017消费者权益日活动简报三

“3?15”国际消费者权益日来临之际,为推进消费者权益保护事业深入发展,营造良好消费环境,六枝特区市场监管局紧紧围绕“网络诚信,消费无忧”,采取四举措积极筹备2017年“3?15”消费维权系列活动。

加强组织领导,确保工作有序开展。成立了以局长为组长,副局长为副组长,各股室、分局负责人为组员的“3?15”活动领导小组,并制定了具体实施方案,相关股室分工明确,责任到人。同时,每周召开一次部门协调会,就活动具体流程及活动当天会场布置、展板摆放、横幅悬挂及秩序维护等做出了详细的部署和安排,共同筹划好“3?15”系列活动,确保宣传工作有计划、有步骤、有效果。

开展“大练兵”,激发消费维权活力。一是采取集中培训为主,自学为辅的方式,以局机关各部门、各分局为单位集中开展法律法规、业务技能等应知应会知识的培训,大力宣传新《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规;二是加强部门执法协作,针对重点领域、热点商品,切实开展联合整治,确保活动取得实效。三是拟定“3?15”消费维权日开展文艺汇演,积极排练小品“电梯夹人”、小品“依法维权”等节目,进一步营造“知法、懂法、守法、用法”氛围,增强消费维权意识,做好新常态下消费者权益保护工作,持续推动消费环境又好又快发展。

明确“以案释法”,传递维权为民正能量。将日常工作中的典型案例、消费常识、业务公告等通过QQ群、“市场监管”微信公众平台、特区门户网、“六枝报”、“六枝电视台”等媒介同步展开,宣传消费维权知识和技能,引导绿色消费。如2月8日在特区门户网发布的“春季食品安全消费”,就对如何正确掌握食品安全知识、养成良好饮食卫生习惯做了详细讲解,有效地预防了各类食源性疾病的发生,传递六枝特区消费维权动态,弘扬维权为民正能量。

强化宣传力度,夯实舆论基础。各分局于活动期间分别在辖区内开展“3?15”主题系列活动,在开展学校及周边食品安全检查、扶贫攻坚、春耕打假工作之余,积极推进送法下乡、消费教育进学校课堂进村庄,努力筹备好《新消法》“进乡村、进企业、进社区、进学校”活动。与此同时,通过“新消法”、“打击防范传销”知识讲座,在全区主要路口、街道等醒目位置设置宣传栏、广告牌,发放宣传资料等进行宣传,进一步营造人人关注“3?15”,人人参与“3?15”的浓厚活动氛围。 截至目前,开展消费维权知识讲座20余次,设置宣传栏、广告牌50余块,发放宣传资料1万余份,回答咨询1000人次。

2017消费者权益日活动简报四

为纪念2017年度国际消费者权益日,浦东新区3?15系列活动将围绕中消协“网络诚信消费无忧”年主题和浦东新区消费维权工作实际,宣传消费知识、预警消费陷阱、传播维权法规,以进一步提升消费维权工作影响力,营造“参与、担责、诚信”的维权氛围。浦东新区消保委和有关部门将各司其职、通力协作,开展两大纪念活动:

活动一:浦东新区消保委、浦东新区市场监管局将于3月15日10:00-14:30,在上海红星美凯龙金桥商场(金藏路158号)举办“纪念3?15国际消费者权益日大型宣传咨询活动”。参加此次活动的还有浦东人民法院、浦东出入境检验检疫局、浦东新区酒类专卖管理局、烟草专卖浦东新区分局、浦东邮政局、浦东新区卫计委监督所、浦东新区建设工程安全质量监督站、浦东新区城市交通运输管理署等部门,以及浦东新区旅游业协会、浦东新区房地产业协会、浦东新区成人教育协会等行业组织。各部门与单位将在活动现场展示图板、发放资料、接待咨询、受理消费者投诉与举报。

活动二:今年3?15期间,浦东新区消保委进一步拓展3?15活动形式和内容,于3月11日-17日组织部分商业企业举办以“品质消费、快乐生活”为主题的消费体验周活动,希望通过经营者和消费者互动的消费体验,督促经营者贯彻《消费者权益保护法》自觉自律,引导消费者科学理性消费,营造安全放心的消费环境,从而释放消费潜力,发挥消费对经济增长的拉动作用,更好地促进企业发展、促进浦东经济发展。

上海红星美凯龙家居艺术设计博览有限公司(金桥商场)、沃尔玛华东百货有限公司(山姆会员店)、上海易家丽家居市场经营管理有限公司、中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司、永乐(中国)电器销售有限公司、上海第一八佰伴有限公司、上海市浦东商场股份有限公司(世博昌里店、川沙现代店、惠南南汇店、奉贤南桥店、世博成山店)等企业积极响应此次活动,届时将推出多项体验项目。

浦东新区消保委邀请广大消费者踊跃参与,并对该活动的意见和建议进行反馈,以便消保委明年加以改进。

2017消费者权益日活动简报五

为纪念2017年“3?15”国际消费者权益日,广泛宣传“网络诚信?消费无忧”年主题,营造安全和谐、健康文明的消费环境,维护社会和谐,推动我县消费者权益保护工作创新发展,纳雍县从2月底起,开展“3?15”国际消费者权益日系列活动。

精心培育志愿者,推进消费维权社会化。利用报纸、电视、网络,召集各个行业和社会各界热衷于消费维权事业的人员,组成消费维权志愿者队伍,推进消费维权社会化。

召开年主题座谈会。各乡(镇、街道)和各市场监管分局邀请有关行政单位、机关团体负责人、民主党派、义务监督员、企业、个体户代表、村(社区)、学校负责人,围绕年主题进行座谈,认真听取各方面的意见和建议。

开展送法下乡系列活动。各市场监管分局要结合春耕备耕,联合相关单位深入到农村,大力宣传相关法律法规,并将打假消费维权图版送到各乡(镇、街道)、集贸市场巡回展览。

组织开展专项整治行动,营造安全和谐消费环境。开展“严厉打击商业欺诈行为”、“整治旅游市场、文化市场的监管力度”等专项整治行动,加强对合同格式条款的行政指导力度,规范经营者与消费者之间、经营者与经营者之间的合同行为,解决目前一些垄断性行业和具有优势地位的行业、企业在市场交易和服务过程中滥用格式条款,侵害广大消费者合法权益的问题。

2017消费者权益日活动简报六

记者从市市场和质量监督管理委员会了解到,2017年“3?15国际消费者权益日”将至,市市场和质量监督管理委员会、市消费者协会制定的2017年“3?15国际消费者权益日”活动方案日前出炉,市民可参与多项活动。

今年3?15期间,市场监管部门除了适时发布《天津市网络商品交易市场分析报告》,强化网络交易平台主体责任,倡导企业重诺守信、诚实经营,督导第三方交易平台切实履行主体责任和法定义务外,还将会同市教委组织召开学校食品安全业务培训会,学习食品安全方面的法律、法规,提高食堂人员素质和意识;组织区局开展消费维权进校园、进景区、进社区、进超市、进商场宣传活动,提升保护妇女儿童合法权益的关注度;开放天津计量博物馆,举办“3?15国际消费者权益日、让计量走近你我身边”公众开放日活动,依托天津计量院官方网站、微信公众号平台向市民普及消费维权知识;面向公众开展“开放实验室,走进食检院”等活动;国家金银饰品质检中心(天津)分场点开展质检免费咨询服务活动。此外,监管部门还将开展消防产品监管执法活动、计量监督专项抽查活动、药品质量提升活动、餐饮服务“名厨亮灶”示范建设现场观摩活动、消费维权服务站食品安全培训等二十类活动,涉及百姓生活消费的方方面面,内容格外丰富。

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