宾馆客房部各岗位工作流程(三)

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宾馆客房部各岗位工作流程

()把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。

()打开窗户,让房间空气流通。

、“撤”

()放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。

()按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。

()用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。

()撤掉用过的杯具、加床或餐具。

()清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。

、“铺”

(铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床,有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧)。

床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的痪落下后,再用抹布除尘。

、“洗”

卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机,戴上手套。

()用清洁剂再次喷酒“两缸”。

()处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。

()洗烟灰缸、香皂碟。

()洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。

()用沐浴喷头放水冲洗墙壁。

()用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口,厕内壁和底座等。

()用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架(卫生纸架)、电话、墙壁、卫生间门板等。

()用另一抹布抹坐厕及其水箱。

()将抹干净的垃圾桶放回原位,将抹干净的烟灰缸摆回原处。

()用专用的抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。

、“抹” ()从门外开始抹起至门、门的内外,并注意门把手和门后的安全图的抹拭。

()按顺(或逆)时针方向,从上到下,把房间的家具、物品抹一遍,并要注意家具的底部及边角位均要抹到。

●注意区别干、湿抹布的使用

如对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦拭;家具软面料上的痪要用专门的除尘器具;墙纸上的痪切忌用湿抹布擦拭。

●检查房内电器设备

在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、灯泡等电器设备是否有毛病,一经发现立即报修,并做好记录。

●除过干擦以外,房内设施、设备如有污迹或不光滑,还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等项工作。

、“补”

()补充卫生间内的用品,按统一要求整齐摆放。

()面巾纸、卷纸要折角,既美观又方便宾客使用。

()“三巾”按规定位置摆放整齐。

()补充房内物品,均需按酒店要求规格摆放整齐。

()补充杯具

房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补足、放好。注意商标面向客人。

、“吸”,

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