房务部客房主管工作标准
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本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。
本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。
职责与权限
.协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
工作内容与要求
． 接受上级领导：
() 参加酒店组织的会议；
() 汇报部门工作；
() 完成上级交办的其它任务；
() 接受上级的检查与评估
． 部门内部管理工作：
() 组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；
() 制定部门工作计划；
() 主持部门每日工作例会；
() 组织召开部门专题会及月总结大会；
() 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；
() 审核部门报表、请示和报告等；
() 完成酒店规定的查房；
() 物资管理；
() 成本控制；
() 与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；
() 审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；
() 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；
() 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；
() 组织部门人员的培训及按计划学习；
() 直接督导部门员工的服务态度及工作质量；
() 根据营业情况调派相关人员；
() 部门合理化建议整理上报及落实；
() 主持部门内部沟通会；
() 处理下级上报的问题；
() 组织部门的评优活动；
() 组织部门创新活动；
() 处理突发事件。
． 协作其它部门：
() 配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；
() 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；
() 与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；
() 与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；
() 与总务部协作，做好关心员工生活工作；
() 与工程部协作进行客房维护工作；
() 将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；
() 协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；
() 协作人力资源部做好人事培训工作；
() 协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；
() 协调处理部门之间的纠纷；
() 配合质量管理部、稽查部的质量检查；
() 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。
． 对客服务管理：
() 掌握预定情况和当天客情；
() 负责vip及重要团体会议的迎送工作；
() 督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；
() 每天对vip及长包房进行检查督导工作；
() 定期拜访长包房客人；
() 及时答复客人提出的意见及建议；
() 落实客人遗留贵重物品的处理；
() 处理客人对本部门的投诉；
() 处理其它涉及客人的突发事件。
． 自我管理：
() 根据酒店要求制定个人度、月度学习计划，并报部门经理审定；
() 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；
() 参加相关资格认证考试；
() 完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；
() 听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；
() 定期自我总结，总结管理中的不足。
