KTV规章制度范本(四)

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KTV规章制度范本

.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(—)点。

.才能卓越诚恳塌实,积极进取,成为同事及公司创造正面价值及利益者加(—)点。

.严格执行岗位责任制,为宾客提供最佳服务,经常得到宾客的口头或书面表扬者,加—点。

.积极主动为公司排除隐患,为公司减少损失有特殊贡献者加—点。

.当月售卡最高者加个点;当月销售最高者加个点。

.连续个月全勤者加点。

.勤奋好学,精通工作业务、考试成绩优越者加至个点。

.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加—点。

.促销积极主动,并有突出销售业绩者加至个点。

.其它值得奖励者酌情加点。

三.接听电话与记录

电话用语

、当预约电话(总机)响起时(约声),主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好,敝姓x,很高兴为您服务。”

、当顾客提出要预订房间时,预约人员应询问“先生,小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间,查询该时间段有无该房型可预订,如有,询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号,您所需的房型是一间x房,是xx点到,您的联系电话是xx。得到顾客确认后,告之顾客xx先生/小姐你的预约号为xx,请记好,您预订的房间为您保留十五分钟,逾时取消,欢迎准时光临。谢谢!

、若无该时间段的房型时,应询问顾客:“先生/小姐对不起,您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意,预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

二、注意事项

.接预约时,预订包厢,最多不得超过百分之五十。

.接预约时,不可以给客人承诺任何房间号,只可以预订房型。

.填写预订表时要仔细填写,不可心用铅笔,更不可以有涂改。

.接预约时,如该时间段预定已满,或包厢已满,应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司,现场随时都有买单的包厢,我们将鳘时间为您安排。“

.接预约时,若遇到急躁客人也要有耐心,严禁话语顶撞客人,说出不礼貌语言。

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