美容院管理制度(三)

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美容院管理制度

、解释美容院的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。

、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。

、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

、定期培训员工,以提高服务素质。

、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。

店长、代店长职责:

、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;

、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;

、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;

、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;

、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;

、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问(可由店长兼任)职责:

、热情周到地接待来访顾客。

、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

、客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。,

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