邮政营业员岗位职责

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篇一:邮政营业员岗位职责

  一、按照规定正确办理各种邮政业务。

  二、主动热情地接待用户,积极宣传业务,耐心解答用户的询问。

  三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

  四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件。

  五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

  六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。

  七、保持营业场所整洁,注意局容局貌,做到文明生产。

篇二:邮政营业员职责

  1、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件,办理各种代办业务;

  2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;

  3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;

  4、营业终了,结算票券和营业账款,填制各类报表,检查工作现场;

  5、负责营业场所的整洁卫生和有关设备的日常保养。

  一、在思想上

  认真学理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会*的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。

  二、在工作上

  围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。

  三、在作风上

  能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

  四、今后努力的方向

  随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。

篇三:邮政营业员工作总结时

  一、在思想上

  认真学理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会*的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。

  二、在工作上

  围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。

  三、在作风上

  能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

  四、今后努力的方向

  随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。

  ——提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元,力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1~10月份,完成业务总收入13092万元,完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元,实现年计划的203.14%。其中,邮储业务实现收入5985万元,完成年计划的85.5%,同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元,完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元,完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元,完成年计划的97.09%。

  ——提高了员工素质水平。2007年是“员工素质提高年”,我们围绕员工素质提高,进一步完善用工用人机制,完善教育培训机制,优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等,选拔了2007年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训,引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动,并加快本局师资队伍的组建和培养。

  ——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力,出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》,将城区4条送大户的汽车邮路增至8条,同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递,对负荷量较大的投递段道进行重新整合,以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点,速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面,重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作,并确保各农村支局均配备ATM对外服务。

  邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。

  ——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动,充分发挥“两岗”监督检查职责,促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查,对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查,强化业务管理;并根据业务发展情况,认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。

  ——提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构,成立了三个商函乡区业务分部,针对乡区市场进行细致的梳理,进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护,使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式,明确了速递市场开发二级营销体系,实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选,进一步规范了客户管理。

  ——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手,积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作,切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任,紧密结合邮政服务三农实际,持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动,进一步提升了常熟邮政的社会形象。

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