客服专员岗位职责

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客服专员岗位职责

  1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

  2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

  3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

  4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

  5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

  6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

  7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

4s店客服专员岗位职责

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

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